La cultura organizacional para generar inclusión y respeto a la diversidad en la empresa aplicando la mercadotecnia social
Una organización puede desarrollar estrategias y acciones para fomentar una cultura enfocada en la inclusión y la diversidad. El pensar en esta modificación de ideas y de comportamiento que se da desde la mercadotecnia social puede ser de ayuda para la empresa que le interese fomentar su responsabilidad social corporativa empleando esta perspectiva. La mercadotecnia social de ideas apoya a la generación de planes que permitan a la empresa orientarse a cumplir objetivos de desarrollo sostenible (Góngora, 2014; Kotler y Keller, 2016).
Considerar la naturaleza del negocio, sus valores, propósitos y metas comerciales constituye el primer paso para alinear el ser de la organización con las políticas de contratación, desarrollo y formación humana. El establecer proyectos que apoyen a grupos vulnerables con perspectiva de género, aunque no sea parte de la mercadotecnia social de ideas; pues, es más para la mercadotecnia con causa social, si ayuda a que el personal tangibilice lo que está haciendo la empresa para fomentar inclusión y diversidad.
El desarrollo de acciones para la igualdad de género, a través de una contratación equitativa; donde premie la experiencia previa, el conocimiento profesional y académico de la persona puede apoyar al desarrollo de una cultura organizacional con este enfoque. El desarrollar políticas, normativas, reglas de operación, y demás, alineadas a leyes internacionales que marcan organismos como la Organización para las Naciones Unidas, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, Amnistía Internacional entre otros; son otra forma de desarrollar acciones de este tipo en la empresa.
Finalmente, otro ejemplo para el desarrollo de una cultura de inclusión y diversidad es fomentar campañas internas de mercadotecnia social de ideas para promover el respeto entre colaboradores; la tolerancia cero a la violencia psicológica, sexual y emocional entre pares y superiores; crear estrategias de formación y desarrollo del capital humano para dar oportunidad a cualquier integrante de la organización para crecer; contar con un comité que promueva estas campañas y atienda las quejas recibidas, podrían igual ayudar.
Si el personal reconoce de forma tangible que la empresa promueve acciones, planes, estrategias y programas que promueven la inclusión y la diversidad, esto irá permeando en el comportamiento y en las ideas de los trabajadores. Esto se recomienda sea de forma orgánica, mostrando el beneficio social y moral de contar con empleados capacitados sin necesidad de darle reconocimiento a condiciones inherentes al humano como su color de piel, genero, preferencia sexual, etnia, origen, lugar de residencia, capacidad funcional, por mencionar.
Atrás deberían quedar las creencias de que las personas que no tienen hijos no son responsables para una empresa, por no tener el compromiso de mantener a una familia. De igual forma, la idea que personas con alguna diversidad funcional no son valiosas para una organización. Así también, el pensar que la imagen de una organización se da por el aspecto físico externo de quienes la conforman.
Este tipo de ejemplos, aunque al leerlos puedan parecer burdos existen aún en el ideario colectivo de muchas organizaciones. De ahí la importancia de fomentar una cultura donde la inclusión y respecto a la diversidad que existe entre los seres humanos sea lo que premie. Al comprender la empresa que lo relevante es contar con personal productivo, comprometido con la filosofía de esta, que los valores estén alineados empleado-organización y que la cultura se enfoque en desarrollar el capital humano que tiene, las cosas podrían cambiar.
Referencias
Góngora, L. (2014). Mercadotecnia social: una herramienta necesaria para la promoción de salud. MEDISAN, 18(5), 691-702. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1029-30192014000500012&lng=es&tlng=es
Kotler, P. y Keller, K. (2016). Dirección de marketing (15va ed.). Pearson Educación.