¿Cómo implementar un buzón de quejas y sugerencias?
Como parte de la transparencia y atención al cliente, muchas organizaciones plantean este mecanismo como herramienta inmediata para conocer el disfrute o queja de los usuarios.
Etiquetas:
Nom035, buzón, sugerencias, organizaciones, organizacional, buzón, quejas, datos, cliente, interno, externo
Autores:
Mtra. Julia Edith Barrientos
Maestra en Gerencia de Proyectos de Construcción y licenciada en Ingeniería Civil por la Universidad de las Américas Puebla, cuenta con un Diplomado en Estadística Aplicada por la Universidad Nacional Autónoma de México, tiene una experiencia profesional de más de quince años en el área de planeación e indicadores. Se ha desempeñado en los últimos cuatro años– como directora de gestión de calidad, en donde se llevan a cabo las evaluaciones institucionales, la documentación de procesos y se busca promover la cultura de mejora continua dentro de la institución. Ha tenido participación en proyectos de diferentes disciplinas en el área de planeación y evaluación.